Cambios y devoluciones
En Depiluka cada bolso se prepara con cuidado, pieza a pieza. Por eso queremos que antes de comprar sepas exactamente qué ocurre si necesitas devolver un pedido, si el producto llega con algún defecto o si has encargado una pieza personalizada.
Esta política se aplica a las compras realizadas en depiluka.com.
1. Derecho de desistimiento
Si compras un producto estándar en nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, reciba el pedido.
No necesitas indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Puedes hacerlo escribiendo a:
devoluciones@depiluka.com
También puedes contactar desde la página:
En caso de desistimiento de un producto estándar, los gastos directos de devolución correrán a cargo de la clienta, salvo que Depiluka haya entregado un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Depiluka reembolsará el importe correspondiente conforme a la normativa aplicable, el coste de enviar el producto de vuelta será asumido por la clienta cuando la devolución sea por desistimiento.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución, el bolso debe devolverse:
- sin usar;
- en perfecto estado;
- sin manchas, olores, roturas ni señales de uso;
- con sus accesorios, embalaje y protección original siempre que sea posible;
- correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Puedes manipular el producto solo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y estado, igual que harías en una tienda física.
Si el producto se devuelve con signos de uso, deterioro, suciedad, daño o manipulación indebida, Depiluka podrá aplicar una reducción del importe a reembolsar, según el estado en que se reciba la pieza.
3. Productos personalizados o hechos bajo especificaciones de la clienta
No se aceptan cambios ni devoluciones por desistimiento en productos personalizados o realizados conforme a especificaciones indicadas por la clienta.
Esto incluye, entre otros casos:
- bolsos hechos con una combinación de color elegida expresamente por la clienta;
- piezas con medidas, asa, cierre, forro, material o acabado solicitados de forma personalizada;
- encargos realizados fuera de las opciones estándar disponibles en la ficha del producto;
- piezas creadas bajo pedido específico;
- cualquier bolso claramente adaptado a una petición individual.
Estos productos solo podrán devolverse si presentan un defecto, daño o error imputable a Depiluka.
Antes de confirmar un encargo personalizado, la clienta acepta que se trata de una pieza hecha especialmente para ella y que, por ese motivo, no podrá devolverse por cambio de opinión, preferencia estética, talla, color elegido, medidas solicitadas o decisión posterior.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que has comprado, contacta con Depiluka lo antes posible.
Es recomendable escribir dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para poder revisar la incidencia con más agilidad.
Deberás enviar:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje si el paquete ha llegado dañado.
Si se confirma que el producto tiene un defecto, daño o error imputable a Depiluka, nos haremos cargo de la solución correspondiente.
Según el caso, podrá ofrecerse:
- reparación;
- sustitución;
- devolución del importe;
- solución equivalente acordada con la clienta.
Los pequeños matices propios del trabajo artesanal, como ligeras variaciones de textura, tensión del punto, acabado manual, tono según pantalla o pequeñas diferencias respecto a una fotografía, no se consideran defecto si no afectan al uso del bolso y son coherentes con la descripción del producto.
5. Cambios
Depiluka no ofrece cambios directos de producto.
Si has comprado un producto estándar y quieres otro modelo, color o pieza, deberás solicitar una devolución dentro del plazo legal y realizar una nueva compra.
Los productos personalizados o hechos bajo especificaciones de la clienta no admiten cambios, salvo defecto, daño o error imputable a Depiluka.
6. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a: devoluciones@depiluka.com
Incluye:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto que quieres devolver;
- motivo de la devolución, si quieres indicarlo;
- fotografías si existe defecto, daño o error.
Depiluka revisará la solicitud y te indicará cómo proceder.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con Depiluka.
7. Envío de la devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta.
La clienta deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
Depiluka no se hace responsable de devoluciones perdidas, dañadas o entregadas incorrectamente cuando el transporte haya sido contratado por la clienta.
Si la devolución se debe a un defecto, daño o error imputable a Depiluka, los gastos de devolución correrán a cargo de Depiluka.
8. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, Depiluka revisará su estado.
Si la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido el producto o hasta que la clienta aporte una prueba válida de devolución.
En caso de desistimiento de un producto estándar, se reembolsará el importe del producto y, si corresponde, los gastos de envío estándar abonados en el pedido inicial.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío especiales elegidos por la clienta si fueran superiores al método de entrega estándar.
9. Garantía legal
Esta política de cambios y devoluciones no limita los derechos legales de la clienta en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
Si el producto presenta un defecto no derivado del uso, desgaste normal, manipulación inadecuada o daño causado por la clienta, se aplicará la garantía legal correspondiente.
La garantía legal no cubre daños derivados de:
- uso inadecuado;
- golpes, enganches o roturas provocadas por uso indebido;
- manipulación o reparación por terceros;
- desgaste normal del producto;
- exposición inadecuada a humedad, calor, productos químicos o condiciones que puedan alterar los materiales.
10. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar este modelo si deseas ejercer tu derecho de desistimiento sobre un producto estándar.
Solo debes enviarlo si quieres desistir del contrato.
A la atención de Depiluka Devoluciones@depiluka.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Número de pedido:
- Producto:
- Fecha de pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos:
- Dirección:
- Email:
- Fecha:
Firma de la consumidora, solo si se presenta en papel:
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o productos defectuosos, puedes escribir a:
Devoluciones@depiluka.com
También puedes usar la página de contacto:
Última actualización: 27 de junio de 2026